学习《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》

提升药学服务水平

□崔黎萍（上海市执业药师协会  监事）

为了加强我国药师队伍建设，提升药师药学服务水平，中国药师协会组织专家学者结合我国发展现状，针对零售药店和医疗机构药师，制定了《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》，已于2017年6月20日发布试行。

《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》是对零售药店和医疗机构药师药学服务行为和能力的规范，有6项一级评价指标、27项二级评价指标，并有详细释义解释，具有很强的指导性，可以成为药师自主提高药学服务能力的参照指征，并且可以科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准制定和继续教育方案的设计，可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理的工具。 

药学服务也称药学监护，是药师应用药学专业知识向病患提供直接的、负责任的与药物使用有关的各种关爱服务，以获得药物明确的治疗结果，确保用药安全、有效。开展药学服务是社会发展和医疗服务分工精细化的必然要求，是推进和实现合理用药，减少药源性伤害，保障公众健康不可或缺的技术手段。我国的药学服务起步较晚，与国外发达国家相比，总体上处于初级阶段。目前，我国药学服务的社会认知度较低，一直以来，零售药店甚至医院药房一直是被当作药品供应部门看待的，尤其是零售药店的药师一直被看成是卖药的，被当成营业员或业务员使用，更多承担的是药品销售的任务，同时一直缺乏药学服务评判标准，对零售药店药师的业绩考核也是按药品销售而不是药学服务能力，从而使药师本身的专业技术性和专业知识性被淡化了。因为药学服务不能创造直接的价值，带来直接利益，往往得不到药店领导的支持。由于药店商业化现象严重，零售药店药学服务普遍难于真正开展。零售药店执业药师药学服务迫切需要国家政策的大力支持和推动。《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》的发布试行，对零售药店执业药师开展药学服务，回归专业发展，体现专业价值，是一个历史机遇，对推动药师药学服务能力评价的科学化、规范化、标准化，提高药师药学服务的社会认知度，促进行业自律与健康发展具有重要意义。

药师药学服务胜任力是药师对工作任务的理解力、分析判断力以及行动力和关注国内外药学新发展、与时俱进的能力，由相关知识、技能和特质组成。

相关知识包括1基本知识：心理学知识、药学计算知识、计算机知识、外语知识、统计学知识。2专业知识：药学专业知识、药物治疗知识、临床医学知识、相关法律法规知识。

技能包括1基本技能：临床思维能力、解决问题能力、团队合作能力、沟通协调能力、采集与分析信息能力、学习发展能力。2专业技能：处方调剂能力、药学咨询能力、药物治疗管理能力、药物治疗评价能力。

特质包括1个人素养：诚信守业、认真负责、爱岗敬业、服务意识、严谨有序。2内驱力：影响力、成就感、同理性。目前，国际上对药师的要求已经由七星提升为八星，由世界卫生组织和国际药联共同提出的八星药师要求是：1健康服务提供者、2健康服务沟通者、3健康服务管理者、4健康服务决策者、5健康服务引导者、6健康服务教育者、7健康服务研究者、8终身学习者。

因此，提升零售药店和医疗机构药师药学服务能力，发挥执业药师在健康促进、疾病预防、自我药疗、自我保健、患者教育、用药指导和慢病管理中的专业作用，是执业药师未来发展的需要，也是执业药师的应尽责任和义务。

执业药师能力提升，贵在学习，贵在实践，贵在积累。但是，笔者在与零售药店执业药师的接触中发现，有部分执业药师不注重自主学习，不注重实践积累，不注重及时获取专业信息，把自己等同于非专业人士。有的不知道《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》的发布试行，还有的不知道《执业药师业务规范》的发布实施，没有自我提升，自我进取的愿望，仅仅满足于获取了执业药师资格证，这是令人遗憾的现象。执业药师应当不辱使命，不负重任。我国《“十三五”国家药品安全规划》的发展目标是，到2020年，“执业药师服务水平显著提高，每万人执业药师人数超过4人，所有零售药店主要管理者具有执业药师资格，营业时有执业药师指导合理用药。”并且明确要求：“健全执业药师制度体系，建立执业药师管理信息系统，实施执业药师能力与学历提升工程，强化继续教育和实训培养。”《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》的发布试行，为执业药师药学服务的实践和规范，为执业药师的能力提升，带来了光明，提供了重要的工作参考指南。执业药师为公众用药安全保驾护航任重而道远，一定要抓住机遇，学习学习再学习，实践实践再实践，积累积累再积累。根据《药师药学服务胜任力评价标准（试行）》，对照审计自己的专业能力和行为，找到差距，明确努力方向。执业药师必须树立一个坚定目标，自觉追求更高标准的专业知识，让自己的执业能力快速提升，适应岗位需要，使自己始终保持高水平的执业能力，让广大公众获得更为可靠、可信的用药安全和更好的治疗结果，满足社会和公众的服务需求，同时建立专业的公众形象，让社会和公众认可所提供专业服务的价值，成为公众安全用药的健康使者，为我国的医疗卫生健康事业，为中华民族伟大复兴的“中国梦”，贡献自己应尽的一份力量。▲